培训内容：

1、 开店前准备

（1）电脑基础应用操作

（2）互联网常用知识

（3）常见网络系统知识讲解

（4）电子商务简介、网店现状分析

（5）注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等

2、市场分析与定位

从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。

（1）电子产品：手机，笔记本，数码产品；

（2）服装： 男女服装，鞋，包，儿童服装；

（3）玩具：各种模型玩具；

（4）布艺：布料，窗帘，沙发布艺等；

（5）小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等；

3、宝贝图片获取与处理

（1）店铺宝贝素材获取方式讲解

（2）如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析

（3）使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片

4、宝贝上架及装修

（1）店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法

（2）上传照片、批量修改及上传图片到网址上。

（3）上架商品的装修调整

（4）上架商品的产品说明设计如何写5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。

5、客服流程讲解

（1）学习客服工具“阿里旺旺”的使用；

（2）教你如何让“淘宝助理”**大限度发挥作用；

（3）分析网络客服来源分布及相关人群特点；

（4）针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法；

（5）在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。