一、养老服务机构评价认证概念

养老服务体系认证在养老服务市场推广，由有资质的国家第三方进行合格评定，有利于企业实现标准化、规范化管理，通过认证行为和获证后持续保持认证条件的保障手段，能进一步促进硬件设施改善、管理水平提升，推进自身品牌建设和服务质量升级，提高市场竞争力，从而带动形成整个市场的良性竞争机制，推动养老服务业健康规范高质量发展。是依据行业标准由的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。

1、日益增长的养老服务需求

据新数据显示，2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。到2025年我国60岁及以上人口将突破3亿，口高龄化、失能化、和空巢化特点十分突出公众对养老服务的需求十分迫切。

2、养老服务认证的政策支持

2017年《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》提出“加快养老院服务质量标准化和认证建设，建立涵盖养老院服务质量的标准化和认证工作体系。

3、养老认证的流程及等级

目前，评价的结果指标分级为：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五个等级。该认证适用于居家养老组织、机构养老组织的活动。通过第三方评价机构对服务特性的识别、选取，以认证指标的功能性、性、经济性性、文明性等赋予指标量化，通过认证模式进行评价，同时对评价的结果对社会予以公布。

二、养老服务机构评价认证对企业发展的意义:

1、运用规范化的服务模式提高养老组织的服务能力;

2、寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险;

3、向公众证明自身养老服务能力，提高市场竞争力;

4、相应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助;

5、该项认证活动国家认可，向公众证明养老机构的社会责任。

养老服务认证是依据行业标准由的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。

养老服务认证技术导则》提出，养老服务认证应关注认证对象的服务提供能力、服务过程控制和服务绩效等方面。养老服务认证以消费者感受和满意度为导向，注重各项服务规范的贯彻落实，将养老服务的水平落实到各个具体服务项目的能力提升上，能够充分发挥养老服务市场潜力，不断提高我国养老服务质量。

闯过“认证关”，好的品质养老服务有了行业样板，是培育老龄产业新增长点的关键，通过认证形成良性市场竞争机制，对于养老服务机构来说，也是进入良性循环的门槛。养老服务认证的发展对拓展养老服务内容、开发老年服务产品、培育养老产业集群，引导各地养老产业结构调整、拉动内需、扩大养老服务消费等都具有重要意义。

向社会公布养老和医养结合服务认证结果，也将鼓励机构增加特殊个性化服务项目，为社会和市场提供多样化养老服务选择，更好地满足老年群体高水平化、多层次的服务增长需求。