四川售后服务认证- 售后服务管理办法

1 售后服务管理办法

1 目的

为了不断提升服务质量，增强服务人员的主动性和快速反应能力，限度地满足用户需求，提高市场竞争力，特制定本制度。

2 适用范围

公司各服务场所。

3 职责与职权

3.1 技质部长对本制度的实施负领导责任。

3.2 技质部以下简称服务部）负责本制度的控制与保持，并负责协调本制度涉及部门的相关工作。

3.3 生产部负责自制三包件的评审制造、返修的维修、退换货产品的及时拆解等工作。负责退换货的运输、卸货、接货、入库等工作，负责三包件和退换货库房手续的办理。

3.4 供销理部和生产部负责各自职能范围内外购三包件的评审，用户指定产品、非合格分供方产品、贴牌产品的服务协调，三包和退换货物资的清退等。

3.5 供销部负责提供VIP客户回访明细（按A、B类客户分类）、按时填写并录入《客户安装调试信息表》（详见记录７）、涉及到服务工作的业务人员协调。

3.6 财务部负责各种服务费用、差旅费、服务考核等账目处理工作。

4 定义

4.1 产品三包期：

4.1.1 公司所有产品：

产品自调试之日起十二个月（调试日期需要有效证据证明），但长不超过自出厂之日起十八个月，因产品质量问题产生的维修服务。

4.3 特殊领域产品三包期：

鉴于地铁、产业集采、热电供暖、水利等领域的特殊性，对于以公司名义与直接用户签订的该类项目合同，在本制度规定的产品三包期限范围再顺延六个月。