重庆售后服务认证-服务网点返修管理 7服务网点返修管理7.1返修条件1）因现场条件不具备，无法维修的设备。2）客户要求返回公司总部进行维修，检测的设备。3）因技术问题，现场无法处理的设备。4

重庆售后服务认证-售后服务规范化制度 7售后服务规范化制度1目的对公司服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时、周到、满意的服务。 2适用范围 适用于技质部内部和外部服务

   公司简介　　智汇源顾问公司是西南地区最专业、最权威的高端认证咨询公司。专精广泛的认证业务，早已成为同行瞩目的导航翘楚。　　公司专业从事：体系认证咨询、军工认证咨询、

重庆售后服务认证-供销部回访管理办法 4供销部回访管理办法 1.目的为了对客户反映的问题进行处理，提高售后服务质量，提高客户满意度，进一步提升公司品牌形象，特制定本制度。2.适用范

 重庆售后服务认证-服务工作考核规定  3客户投诉或满意度调查制度1.目的通过对客户投诉或满意度调查，获取客户对产品质量及服务等方面的感受信息，作为评价和改进管理体系和产

重庆售后服务认证-服务工作考核规定2维修服务绩效考核办法1、提高公司整体售后服务人员技能技术和服务水平，公平公证将绩效考核更好合理的进行。1.1服务网点服务部根据本区域经济制定人均基本月工资和工时工资

 重庆售后服务认证-服务人员薪酬计算规定 13 服务人员薪酬计算规定   薪酬=基薪+现场服务卡工作量提成+VIP客户回访提成+参与承揽维保

重庆售后服务认证-差旅费报销规定 12 差旅费报销规定   驻外售后服务人员每人可预支差旅费5000元，票据最长时间不得超过两个月。12.1办事处不提

重庆售后服务认证- 经销商申请服务流程 11 服务费用承担规定及经销商申请服务流程   服务费用包括：现场服务费、差旅费、外部损失、运费、其

重庆售后服务认证- 三包期外服务管理规定 8 三包期外服务管理规定8.1三包期外服务基本规定8.1.1用户超三包期外的服务需求、非质量问题的收费及商务沟通一律由当地办事处

重庆售后服务认证- 三包期内服务管理规定7 三包期内服务管理规定7.1所有服务人员要有整体观念，应互相协作，紧密配合，必须服从服务部的统一指挥和调配。7.2在接到用户急需服务的信息

重庆售后服务认证- 售后服务管理办法6 三包件及服务费申请的业务流程  公司所有产品服务一律归口到技质部，所有三包单只能由技质部开具，其他任何部门不允许私自开三

重庆售后服务认证- 售后服务管理办法1售后服务管理办法1 目的为了不断提升服务质量，增强服务人员的主动性和快速反应能力，限度地满足用户需求，提高市场竞争力，特制定本制度。 

重庆售后服务认证-废弃产品管理程序 10废弃产品管理程序OBL-P-10 1 范围本标准规定了公司废弃产品的识别、处置等管理制度。本标准适用于公司生产的废弃产品管理。&n

重庆售后服务认证-基础设施管理程序  9基础设施管理程序OBL-P-09 1范围本标准规定了公司售后服务基础设施的管理职责、工作程序和要求。本标准适用于公司售后服务基础设

重庆售后服务认证-缺陷产品信息公开及召回程序  6产品召回实施程序6.1 制定召回计划6.1.1 经有关缺陷鉴定、检验证实产品存在缺陷时，供销部组织质量部门、供

重庆售后服务认证-缺陷产品信息公开及召回程序 缺陷产品信息公开及召回程序OBL-P-08 1、范围本标准规定了缺陷产品的信息公开及召回制度。本标准适用于对顾客所提供的存在缺陷、给他

 重庆售后服务认证- 售后服务内部评价控制程序 6  售后服务内部评价控制程序OBL-P-07 1、范围本标准规定了公司售后服务体系内部评价

重庆售后服务认证- 售后服务目标管理程序 6售后服务目标管理程序OBL-P-06 1、范围本标准规定了公司售后服务目标管理的职责、内容、制订程序和实施要求。本标准适用于公

重庆售后服务认证- 法律法规及其他要求控制程序 5  法律法规及其他要求控制程序OBL-P-05 1、范围本标准规定了公司售后服务体系所涉及的法律、法

重庆售后服务认证- 客户关系和投诉处理控制程序 4客户关系和投诉处理控制程序OBL-P-04 1 目的和范围对公司客户关系维护和投诉处理有关工作进行控制。&nb

重庆售后服务认证- 监督管理控制程序2监督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范围对公司售后服务体系运行过程进行控制，规定有关服务目标的考核细节，合理监督奖惩，使各环

重庆售后服务认证- 文件控制程序 1文件控制程序（OBL-P-01）1目的对与本公司售后服务体系有关的文件进行控制，确保各相关场所都能得到相应的有效版本。 2范围&nbs

重庆售后服务认证- 商品服务  3顾客服务3.1客户关系3.1.1供销部设立免费400热线电话和坐席，提供咨询、报修、投诉功能的顾客反馈渠道。3.1.2供销部同时对网点的

重庆售后服务认证- 商品服务 2商品服务2.1商品信息2.1.1产品包装需信息完整、有准确的公司名称、产品规格、型号等，符合国家相关标准和规范，产品保护措施完善。2.1.2技质部负

重庆售后服务认证- 职能划分和岗位设置 1.5服务改进1.5.1供销部应每月产生市场质量信息报告，对售后服务中遇到的问题，如涉及到的技术问题，将顾客提出的抱怨等情况进行汇总，与技质

重庆售后服务认证- 职能划分和岗位设置 1.2人员配置1.2.1公司售后服务体系管理层除总经理和管理者代表外，设管理人员 5 名。1.2.2供销部管理人员共3名

 重庆售后服务认证- 职能划分和岗位设置   1.1.2职能划分和岗位设置  1.1.2.1管理者代表a）负责建立文件化的售后服务

重庆售后服务认证- 手册说明三、手册说明 1目的和适用范围本手册依据《商品售后服务评价体系》和本公司的实际相结合编制而成，规定了:公司    

重庆售后服务认证-  一、    任命书 为了贯彻执行售后服务体系，加强对服务工作的管理及领导，特任命我公司  

 泰林生物去年6月，泰林生物召开知识产权贯标启动大会，经过近半年的知识产权管理体系建设运行，2017年12月21日，泰林生物通过知识产权管理体系评审，正式获得知识产权管理体系认证证书。&nb

   近日，亨通通信产业集团江苏亨通光网科技有限公司（以下简称“亨通光网”）获得中规（北京）认证有限公司颁发的知识产权管理体系认证证书。12月，中规（北京）认证有限公司通

 奥谱天成（厦门）光电有限公司创立于2016年11月，公司以技术研发为主导，60%的员工从事研发工作，公司每年20%以上的营收，投入新产品的研发。公司拥有中、高级研发技术人员多名，是厦门大学

 近日，公司接受了中知（北京）认证有限公司为期三天的知识产权管理体系认证审核，首次通过该项认证并顺利取得了证书，标志着公司将开创知识产权管理体系的新时代。国务院颁布的《国家知识产权战略纲要》

近日，公司接受了中知（北京）认证有限公司为期三天的知识产权管理体系认证审核，首次通过该项认证并顺利取得了证书，标志着公司将开创知识产权管理体系的新时代。国务院颁布的《国家知识产权战略纲要》将知识产权管

　　公司近日收到了中知(北京)认证有限公司颁发的“知识产权管理体系认证证书”，成为全国首批通过知识产权管理体系审核认证的企业之一。梦金园也是潍坊市首家通过知识产权贯标的企业。　　知识产权管理体系是国家

     企业知识产权管理体系，着眼于服务创新，防范知识产权法律风险，争取知识产权资产的保值增值，使知识产权利益的化，帮助企业提升整体实力。 

 近日，在中泽各部门积极配合下,经过中知认证专家的全面、严格、细致的指导和审核,确认我公司知识产权管理体系符合GB/T29490-2013知识产权管理体系标准的要求，我公司的路灯智能照明监控

国家认监委（CNCA）批准的第三方认证机构中知（北京）认证有限公司在2017年7月26日向芯原微电子（上海）有限公司颁发了知识产权管理体系认证证书，有效期至2020年7月25日。2015年10月获得上

   第九章  审核和改进 9.1　总则知识产权办公室负责策划并实施下列方面所需的监控、审查和改进过程：a)确保产品、软硬件设施设备符合知识

 第八章  实施和运行 8.1　立项技术安环部负责编制《研发知识产权控制程序》对立项阶段的知识产权进行管理，具体包括：a)分析该项目所涉及的知识产权信息，包括各

 第七章  基础管理7.1 获取知识产权办公室负责应编制《知识产权获取控制程序》，以规定以下方面所需的控制：a)根据知识产权目标，制定知识产权获取的工作计划，明

  第六章  资源管理6.1 人力资源6.1.1　知识产权工作人员明确知识产权工作人员的任职条件，形成《岗位说明书》，并采取适当措施，确保从事知识产权

5.5管理评审总裁定期组织评审知识产权管理体系的适宜性和有效性。a)管理评审由总裁组织实施，一般采用总裁主持的会议评审方式，但也可采用其他方式，评审内审包括评价改进的机会和管理体系变更的需求，以及方针

 5.4职责、权限和沟通5.4.1管理者代表总裁指定集团公司管理层成员为集团公司知识产权管理体系的管理者代表，协助总裁主管知识产权管理工作，维护和执行本手册的各项要求，其主要职责包括：a)确

 第五章  管理职责 5.1管理承诺总裁作为管理者是企业知识产权管理的第一责任人，通过以下活动实现知识产权管理体系的有效性：a)制定知识产权方针；b)制定知识产

4.2.3 知识产权手册4.2.3.1概述   知识产权手册是以文件的形式，规定集团公司知识产权管理体系的要求，适用于集团公司知识产权管理体系的运行。4.2.3

4.2 文件要求4.2.1 总则集团公司知识产权管理体系文件由四部分组成:a)知识产权手册知识产权手册，阐述集团公司知识产权方针、目标与指标，概括性、原则性、纲领性地描述知识产权管

  第四章  知识产权管理体系4.1 总体要求集团公司按GB/T29490-2013《企业知识产权管理规范》标准要求建立知识产权管理体系，将其形成文件

  第三章  手册说明3.1范围3.1.1知识产权管理体系覆盖范围地址：×××××；企业产品：×××××。3.1.2说明××有限公司，文中简称“××公司”；××